— Уборки по графику не было, сегодня уже заканчивать должны, а все нет и нет. Сделайте с этим что-нибудь.
— Да, конечно.
— И продлить бы на три дня.
— Скажите, пожалуйста, лучше сначала решить с уборкой или с продлением?
— С тем, чтобы продлить номер.
Вставать из-за стола пока не придется, это Алину бесконечно радует, потому что за сегодня набегалась. Начальство вообще терпеть не может, когда она сидит посреди дня – у стойки должна находиться.
— Вы пройдите к себе, я закончу и позову, — говорит Алина местной постоялице.
Отель на три этажа предполагает только одного администратора, коим Алина и трудится здесь. Номеров на этажах не слишком много, по шесть, поэтому больше сотрудников не нужно – директор, администратор и две уборщицы, которые приходят посменно.
— Готово? – вернулась постоялица.
— Да, давайте документы, доделаю.
В своем зеленом костюме Валя напоминала какого-нибудь персонажа из детских утренников. Она здесь на время экскурсий и развлечений. Номер по соотношению цена-качество замечательный, не придумать варианта адекватнее.
— Возьмите.
Шершавая обложка упала. Из 14 номера, скинув два чемодана по лестнице, выезжали жильцы. Те, о которых Алина думала “только не в мое дежурство”. Хорошо, что неделю они гуляли или спали, не создавая проблем, но их поведение было ясно еще при заселении – сломали кресло в приемной, прихватили карандаш, на повышенных тонах поговорили с Валей, девушка приехала тогда же.
— Не пойму, кто пишет им хорошие отзывы, — говорила девушка, Оля, кажется, своему спутнику, — Полотенца с плиткой в ванной совсем не сочетаются, доставка еды платная.
— Вы выезжаете? – уточнила Алина, когда они приблизились.
— Да, — сказал мужчина, не останавливаясь.
— Постойте, пожалуйста, — Алина собралась с мыслями и попросила, — Оформить нужно, к тому же вы за три последних дня до сих пор не заплатили.
По стандарту у них все оплачивается сразу. Но владелец разрешил – если кому-то нужно чуть отложить, то надо в этом уступить, иначе совсем уедут, а это потеря денег.
— Ты благодарна должна быть за отсутствие жалоб.
Только в ее дежурство.
— Жалоб?
— Не спрашиваешь, как нам отдых, не делаешь скидку, — девушка презрительно посмотрела на Варю, — Находятся у вас тут… всякие личности. Так что без жалоб, но и без денег.
— А не пойти ли вам… — сказала Варя, которой тоже не понравилось такое общение.
— Варвара, все готово, не смею вас задерживать, — обратилась к ней Алина, еще не хватало втянуть в это других клиентов.
— И нас не задерживайте, — сказал мужчина.
— Простите, но я жду оплату, — Алина устала перед ними извиняться, очевидно же, что они пользуются положением, — В ином случае буду вынуждена вызвать наряд.
Варя не ушла к себе, она поддержала Алину в нелегком споре, который длился больше тридцати пяти минут. Обе девушки выслушали все. Потом Варя им ответила. Алине нельзя, она на работе, а это клиенты. Приглашать владельца она не стала, ему вообще не интересно, каким образом будут получены деньги.
— Невозможно, — сказала Варя после того, как шумная пара, оплатив проживание, уехала, — Если три таких в неделю, то и полгода не протянешь.
— Такие? Такие впервые, не сталкивалась с подобным.
На другой смене было комфортно. В гостинице проживала только Варя, задержавшаяся в городе, и шесть пожилых путешественников, которые ежедневно уходили на экскурсии.
Алина почти забыла о том, что произошло, как позвонил владелец:
— Ради своего же будущего – напиши заявление по собственному желанию.
— Заявление? Я?
— Да. Почитай жалобу на нашем сайте о том, как ты обошлась с гостями.
— Я же все объяснила Веронике Владимировне, были сложные клиенты, мешали другим. При выезде не хотели платить, я их убеждала, чтобы спокойно, чтобы не усугублять. Вежливо говорила, не с криком, а с улыбкой.
— Значит, не достаточно вежливо убеждала. Не важно, какой клиент, надо сделать так, чтобы он был в восторге. Не можешь обсудить оплату – плати сама.
